Service Après Vente

RECLAMATION

Toute réclamation (défauts sur modèles, demande de pièces détachées, erreur de préparation…) devra être adressée par e-mail, de façon claire et précise, à sav@otto-models.com dans un délai de 15 jours à réception du colis et devra être accompagnée de photos justificatives et de la facture d’achat.
Le SAV sera l’unique juge de la recevabilité de votre demande.
Seules les ventes faites directement par le magasin en ligne ou le Club seront susceptibles de faire l’objet de demande de pièces en SAV ou échange.
Toute personne se procurant nos modèles par un autre type de vente (Ebay, Le Bon coin, magasins…) devra s’adresser à son revendeur.

ACCORD SAV ET RETOUR

Nous ne procèderons à aucun échange en cas de pièces étant susceptibles d’être remplacées par vos soins (ex : decalco, antennes, vitres…).
Aussi, nous envoyons des pièces détachées à titre gratuit, et ce, uniquement en cas de défaut ou casse à réception du colis.
Le stock de pièces étant limité, nous ne serons pas en mesure de vous faire parvenir des pièces pour les modèles datant de plus de 6 mois.

Les miniatures ayant de gros défauts (problème de peinture, de vernis…) ou cassées pourront être échangées ou remboursées, uniquement après accord écrit du SAV.
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour à coller sur le colis par email, le colis devra être renvoyé dans un délai de 7 jours, dans l’emballage d’origine.
A réception du colis, nous procéderons à l’échange du modèle.
En cas d’impossibilité d’échange (modèle épuisé) et après accord de notre service, nous effectuerons un remboursement du modèle à réception de celui-ci.

Nous vous remercions de votre aimable compréhension et restons à votre écoute.