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Foire aux questions


Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte clients ou le site ne reconnait pas mon mot de passe ?

Pour les pré-commandes, pour vous connecter sur le CLUB Ottomobile, veuillez vérifier que vous êtes bien sur le Club (numéro de membre commençant par un C) : CLUB-OTTOMOBILE.COM
Les modèles sont expédiés à la fin du mois du modèle.



Pour la Boutique (pour nos modèles en stock) (numéro de membre commençant par W) : BOUTIQUE EN LIGNE
Le paiement est immédiat et par carte bancaire uniquement (pas de réservation) car la commande est prise en compte directement et transférée au service logistique.
La livraison se fait dans un délai de 10 jours environ.



Puis-je trouver ces miniatures en Magasin ?

Les miniatures sont disponibles dans les magasins spécialisés. Néanmoins il est plus facile de les trouver sur notre boutique en ligne.



Comment procéder au paiement quand je valide mon panier sur la boutique en ligne ?

Nous acceptons uniquement les règlements effectués par Cartes de Crédit.
Les règlements par chèques sont possibles uniquement pour les pré-commandes sur le Club OttOmobile.



Je souhaiterais savoir où en est l'état d'avancement de ma commande.

Pour consulter l’état des commandes en cours, aller dans : Mon compte, historique et détail des commandes puis cliquer sur « détails », pour afficher le contenu de la commande (le mois du mailing est indiqué)
Le statut « réservation confirmée » indique que nous avons bien reçu le paiement.
Vous pouvez y trouver le numéro de suivi de votre colis lorsqu’il est expédié.
Sinon vous pouvez également contacter le service clients : [email protected] ou [email protected]


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